(Re) organizar processos de trabalho e a segurança do paciente na Atenção Primária à Saúde: um ensaio sobre a os incômodos vivenciados na trajetória de uma farmacêutica no Sistema Único de Saúde.

Abstract

Durante os 15 anos de atuação profissional no Sistema Único de Saúde, vivenciei e observei situações na rotina de trabalho dos profissionais das equipes de atenção primária à saúde, que podem estar relacionadas à segurança do paciente. Cenas repetidas relacionadas à infraestrutura inadequada, ausência de padronização de processos e fluxos assistenciais, comunicação ineficaz, falhas na identificação correta do paciente e uso do medicamento seguro. Este ensaio tem como objetivo identificação de pontos críticos e avaliação das estratégias adotadas para superá-los, visando aprimorar as práticas e promover um ambiente mais seguro para os usuários do SUS. Após a análise das cenas descritas, elas foram agrupadas em quatro blocos de intervenções: Intervenções na Estrutura: Construindo o Alicerce do Cuidado; Intervenções na Organização da Oferta do Cuidado; Intervenções relacionadas à Segurança do Paciente; e Intervenções na Organização da APS: Amarrando as pontas soltas. Os desafios da reorganização dos processos de trabalho das equipes de atenção primária à saúde são grandes. As intervenções necessárias para a alternância deste cenário, com vistas à garantia de uma oferta de cuidado segura, envolvem articulação entre gestores, agendas de Educação Permanente em Saúde, cumprimento das normativas vigentes e também um trabalho das instituições de ensino que são responsáveis pela formação dos profissionais que atuarão na área da saúde, sobretudo no SUS.